Droit de rétractation
Si vous avez effectué un achat sur Minuta Profili en tant que consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément aux conditions prévues par la réglementation en vigueur et par nos Conditions de vente.
Afin de rendre la procédure plus simple, claire et traçable, nous avons créé cette page dédiée aux demandes de rétractation. Le formulaire ci-dessous vous permet de nous informer de votre décision de vous rétracter d’une commande passée en ligne, en indiquant les informations nécessaires pour identifier correctement votre achat.
Comment envoyer une demande de rétractation
Pour envoyer votre demande, nous vous invitons à remplir soigneusement le formulaire en indiquant :
- vos nom et prénom ;
- l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- votre numéro de téléphone ;
- le numéro de commande ;
- dans le message, le ou les produits concernés par la demande de rétractation ainsi que toute information utile au traitement de la demande.
Une fois la demande confirmée, vous recevrez automatiquement un e-mail récapitulant les informations transmises.
Confirmation de la demande
La confirmation envoyée par e-mail atteste que Minuta Profili a bien reçu votre demande de rétractation. Celle-ci sera vérifiée et traitée selon les conditions applicables à la commande, au type de produit acheté et à la réglementation en vigueur.
Nous vous invitons à conserver l’e-mail reçu comme preuve de l’envoi de votre demande.
Vérification de la commande et gestion du retour
Après réception de la demande, notre service client vérifiera les informations relatives à la commande et vous communiquera, par e-mail ou par WhatsApp, les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure si le droit de rétractation est applicable.
Les produits devront être retournés selon les modalités communiquées par notre service client et devront se trouver dans un état permettant leur vérification et le traitement du retour.
Les éventuelles exclusions ou limitations du droit de rétractation sont indiquées dans nos Conditions de vente et seront évaluées selon la réglementation applicable et la nature du produit acheté.
Assistance
Pour toute question concernant la procédure, vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire des canaux indiqués sur le site.
Minuta Profili traitera votre demande avec attention, dans le respect des droits du consommateur et des Conditions de vente applicables.
