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Devoluciones y reembolsos
¿Qué es Minuta Profili?
Minuta Profili está especializada en la venta de perfiles para interiorismo, construcción y diseño. Ofrecemos una amplia gama de productos de alta calidad, adaptados a las necesidades de nuestros clientes.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactar con nosotros por correo electrónico en info@minutaprofili.it, por teléfono en el +39 379 2004480 o mediante el formulario de contacto. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30.
¿Están disponibles todos los artículos?
Sí, nuestros artículos están disponibles y listos para su envío. Nos esforzamos para que todos los productos de nuestro sitio estén disponibles de inmediato o tengan una fecha de llegada confirmada a nuestros almacenes. Así podemos ofrecer entregas fiables y rápidas y un servicio de calidad.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
1. Tarjeta de crédito o débito: Aceptamos las principales tarjetas, como Visa, Mastercard, American Express y Maestro. El pago con tarjeta es rápido y seguro y permite completar la compra inmediatamente.
2. PayPal: También puedes pagar fácilmente con PayPal. Ofrece una capa adicional de seguridad y te permite pagar sin introducir los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria en nuestro sitio.
3. Transferencia bancaria: Si prefieres un método tradicional, puedes pagar por transferencia. Después de realizar el pedido, recibirás nuestros datos bancarios. Enviaremos tus artículos una vez recibido el pago.
4. Pago contra reembolso: Si prefieres pagar al recibir el pedido, también ofrecemos el pago contra reembolso. Puedes pagar en efectivo al transportista cuando recibas tu pedido.
¿Dónde encuentro los datos bancarios para hacer una transferencia?
Nuestros datos bancarios aparecen al elegir «Transferencia bancaria» como método de pago. Si no los ves, puedes consultarlos a continuación o contactar directamente con nosotros. Te enviaremos la información por correo electrónico o por el canal que prefieras.
MINUTA PROFILI
BPP
IT 54 Z 05262 80090 CC0430005940
N.º de IVA: 04431050758
Código fiscal italiano: MNRGNN78H24L074D
Italia
¿Cuándo puedo beneficiarme de un tipo de IVA reducido?
El tipo reducido de IVA del 10 % puede aplicarse en distintas situaciones y depende de condiciones y normas específicas.
Para declarar que puedes beneficiarte de este tipo, debes disponer de la documentación adecuada, como CILA, SCIA, DIA o CIL, según el tipo de obra prevista.
Encontrarás las instrucciones en la página correspondiente.
Consulta la normativa local y las disposiciones aplicables para determinar qué documentos necesitas en tu caso.
¿Cuánto tarda el envío?
Por lo general, si recibimos el pedido antes de las 11:00, nos comprometemos a prepararlo y enviarlo enseguida.
Los envíos dentro de Italia tardan entre 24 y 72 horas laborables.
Te facilitaremos información de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Sí, puedes hacer un pedido por teléfono.
Para recibir atención personalizada, llama a nuestro equipo de atención al cliente al +39 379 2004480. Te acompañaremos durante la compra, responderemos a tus preguntas y te informaremos sobre los productos y los métodos de pago.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Para realizar un pedido, sigue estos pasos:
1. Navega por el sitio: explora nuestro catálogo. Usa las categorías y los filtros para encontrar lo que buscas.
2. Selecciona los productos: abre la ficha del artículo deseado y elige las opciones disponibles, como medida, color o cantidad. Haz clic en «Añadir al carrito».
3. Revisa el carrito: cuando hayas añadido todo, haz clic en el icono del carrito situado arriba a la derecha. Revisa o modifica su contenido si es necesario.
4. Continúa al pago: si todo es correcto, haz clic en «Finalizar compra» y facilita los datos necesarios para el envío y el pago.
5. Introduce la dirección de envío: rellena los campos con cuidado para evitar problemas en la entrega.
6. Elige un método de pago: selecciona una opción disponible e introduce los datos necesarios para completar la transacción.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez enviado el paquete, la empresa de transporte te enviará un correo electrónico o un mensaje con el número de seguimiento.
¿Qué hago si he recibido un artículo incorrecto o defectuoso?
Si has recibido un artículo incorrecto o defectuoso, sigue estos pasos:
DOCUMENTA EL PROBLEMA
Haz fotos claras del artículo y conserva también imágenes del embalaje y de la etiqueta de envío.
CONTACTA CON ATENCIÓN AL CLIENTE
Contacta por correo, teléfono o chat y facilita toda la información y las fotos recopiladas.
SIGUE LAS INSTRUCCIONES DEL VENDEDOR
Según la política del vendedor, solicita un reembolso, una sustitución o una reparación.
HAZ SEGUIMIENTO
Consulta el estado de la devolución y comprueba cuándo recibes el artículo de sustitución o el reembolso.
¿Puedo modificar mi pedido o añadir artículos después de realizarlo?
Si deseas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros cuanto antes en el +39 379 2004480. Indícanos el número de pedido y los datos necesarios.
¿Cómo añado un producto al carrito?
Para añadir un producto al carrito, sigue estos pasos:
1. Busca el producto: navega por el sitio y encuentra el artículo que deseas comprar.
2. Selecciona el producto: haz clic en su imagen o nombre para abrir la ficha.
3. Elige las opciones: si hay opciones de tamaño, color o cantidad, selecciona las que prefieras.
4. Añádelo al carrito: haz clic en «Añadir al carrito» en la ficha del producto.
5. Confirma: puede aparecer una notificación o un mensaje que confirme que el producto se ha añadido correctamente.
¿Puedo quitar un producto del carrito?
Sí, puedes quitar un producto del carrito. Sigue estos pasos:
1. Abre el carrito: haz clic en el icono de la esquina superior derecha.
2. Busca el producto: localiza el artículo que quieres quitar.
3. Quítalo: haz clic en «Eliminar».
4. Actualiza el carrito: si es necesario, haz clic en «Actualizar carrito» para confirmar.
El producto se eliminará y el total del pedido se actualizará.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Las entregas en Italia tardan entre 24 y 72 horas laborables; en Europa, entre 5 y 10 días. Para obtener información detallada, consulta la página de envíos y entregas.
¿Puedo solicitar un beneficio fiscal si compro por internet?
Sí, también puede aplicarse un tipo de IVA reducido a las compras por internet.
¿Debo aportar documentos específicos para obtener beneficios fiscales?
Sí, debes aportar documentos específicos para obtener beneficios fiscales.
¿Qué documentos hay que presentar para solicitar un tipo de IVA reducido?
Certificado acreditativo, documento de identidad y código fiscal italiano.
¿Qué método de pago debo elegir para aplicar un IVA del 10 %?
Debes elegir la transferencia bancaria para deducciones fiscales como método de pago.
¿Cuándo puedo beneficiarme de un IVA del 4 %?
Haz el pedido con un IVA del 22 %
Elige la transferencia bancaria como método de pago. El pago se efectúa más adelante.
Envía los documentos
Después de realizar el pedido, envía la documentación a info@minutaprofili.it e indica tu número de pedido.
Recibe la confirmación
Espera el correo con el importe recalculado (IVA del 4–10 %) en la dirección que facilitaste al registrarte.
Realiza el pago
Paga por transferencia bancaria e indica el número de pedido en el concepto. La factura se enviará posteriormente.
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, siempre que nos lo comuniques en un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos.
¿Cómo solicito una devolución?
Envía un correo a info@minutaprofili.it e indica qué productos deseas devolver.
Cuando recibamos los artículos en nuestro almacén, tramitaremos el reembolso lo antes posible.
Los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente.
¿Qué requisitos se aplican para obtener un reembolso?
Debes solicitar la devolución en un plazo máximo de 14 días desde la entrega del paquete.
Embala los artículos de forma segura y devuélvelos con todos sus componentes para que lleguen intactos a nuestro almacén.
El producto no debe estar dañado ni montado.
He recibido un producto incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Si has recibido un producto incorrecto, sigue estos pasos:
1. Haz una foto clara del artículo recibido.
2. Escribe a atención al cliente en info@minutaprofili.it, adjunta la foto y explica el problema.
3. Elige una solución: indícanos si prefieres recibir el producto correcto o un reembolso.
Resolveremos la situación lo antes posible.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Cuando los artículos lleguen a nuestro almacén, los inspeccionaremos con atención. En cuanto comprobemos que todo está en orden, tramitaremos el reembolso sin demora.
Un artículo de mi pedido está dañado. ¿Qué puedo hacer?
Si un artículo de tu pedido está dañado, puedes abrir una solicitud de asistencia por daños aquí. Antes, comprueba todos los artículos del pedido.
Envíanos fotos del daño y del producto completo.
Si el artículo tiene varias piezas, envía también una foto de las instrucciones e indica qué componente está dañado.
Esto nos ayuda a gestionar tu solicitud más rápidamente.
